Yritysten toiminta on täynnä yllätyksiä. Toimintaympäristössä voi tapahtua äkillisiä ja isojakin muutoksia, jolloin myös yritykselle alunperin asetettuja tavoitteita saatetaan joutua muuttamaan. Myös vahinkoja ja onnettomuuksia voi tapahtua ja odotuksen mukainen…